Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Zwei Tage voll mit Praxisvorträgen, Diskussionsrunden, Workshops, einem Showroom mit neuesten Technologien zum (fast) Anfassen und jede Menge Möglichkeit zum persönlichen Erfahrungsaustausch.

DIALOG! Konferenz 2024: Der Name ist Programm – für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.

Die Vorträge am ersten Tag:

• Wegbereiter für die KI-Workforce: Wie Bosch mit KI-Agenten die Effizienz steigert (Praxisvortrag, BOSCH)
• Callcenter-Effizienz und Kundenzufriedenheit passen doch unter einen Hut! (Praxisvortrag, Zurich / DA-Direkt)
• Predictive Engagement – personalisiert ist einfach besser! (Praxisvortrag, IONOS)
• Die Zukunft gehört dem Interaction Center von Marketing, Sales & Service (Keynote, infinit.cx)

und einem weiteren Praxisvortrag der Swisscom, einen Showroom mit Genesys, Sprinklr, Parloa, Cognigy und DIA Digital Consulting.

Die Workshops am zweiten Tag:

• So rechnet sich KI im Kundenservice konkret
• Wie entkommt man der Datenflut? Warm-Up für eine Abenteuerreise in die Datenwelten
• LLM Reality Check – Anwendungsfälle in Kundenservice & Customer Experience
• Personalisierung der Customer Journey mit KI

Infos, Agenda und Anmeldung

Eventdatum: 05.06.24 – 06.06.24

Eventort: Munich

Der Beitrag DIALOG! Konferenz 2024 für gelungenen Kundendialog (München) (Konferenz | Munich) erschien zuerst auf Veranstaltung24.

Bei anhaltend hoher Wechselwahrscheinlichkeit korreliert die Kundenzufriedenheit laut der Simon-Kucher Energiestudie 2023 mit der Anzahl der Vertriebs- und Servicekontakte. Dabei sind lokale Energieversorger inmitten der Energiewende der erste Ansprechpartner. Effizienter Kundenkommunikation kommt damit eine wichtige Rolle zu!

In diesem Themennachmittag mit E.ON One und infinit.cx erfahren Sie, wie Conversational AI mit OneVoice (powered by Parloa) dabei helfen kann.

Die Agenda

• 14:00 – 14:30: OneVoice – das ist es (Ruth Engemann, Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One & Thomas Sprater, Presales Consultant @ infinit.cx)
• 14:30 – 15:00: OneVoice – das bringt es (Martin Blaschek, Senior Advisor @ infinit.cx & Ruth Engemann, Senior Product Manager AI & Voice @ E.ON One)
• 15:00 – 15:30: Paneldiskussion und Q&A: Was macht gelungene Kundenkommunikation aus? (alle)

Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)

Eventdatum: Dienstag, 14. Mai 2024 14:00 – 15:30

Eventort: Online

Der Beitrag VoiceBots für Energieversorger: so geht’s einfacher! / DIALOG! kompakt Themennachmittag (online) (Webinar | Online) erschien zuerst auf Veranstaltung24.

Jeder hat eine Meinung (!) zu ChatGPT. Für Experten in Kundenservice und Customer Experience reicht das aber nicht. Sie stellen sich pragmatische Fragen: kann und soll ich es einsetzen? Und wenn ja, wo, wie und wann? Dabei geht es auch um Vertrauen.

In diesem Themennachmittag setzen wir uns gemeinsam auf drei Ebenen damit auseinander. Erstens betrachten wir mögliche Anwendungsfälle, vor allem im Bereich Kundenservice und Customer Experience. Dann schauen wir unter die Motorhaube und drehen am Zündschlüssel. Drittens betrachten wir die rasante Entwicklung von Künstlicher Intelligenz für Unternehmen in einem größeren Zusammenhang und leiten daraus Entscheidungskriterien für die Praxis ab. Schließlich diskutieren wir gemeinsam, was uns das alles (jetzt!) sagt.

Die Agenda

• 14:00 – 14:30: Generative AI im Kundenservice – ein Realitätscheck mit Anwendungsfällen (Benjamin Gebauer, Head of Portfolio Development @ infinit.cx)
• 14:30 – 15:00: Besser automatisieren mit GPT & Large Language Models (Axel Dittmann, Chief Evangelist @ Parloa)
• 15:00 – 15:30: Die Mehrwertmatrix von KI für Kundeninteraktionen (Thomas Hirschmann, CEO @ CoreCortex & Behavioural Economy)
• 15:30 – 16:00: Q&A und Diskussion „Vom Hype zur Tat – wo können wir morgen realistisch ansetzen?“ (alle)

Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)

Eventdatum: Dienstag, 13. Juni 2023 16:02 – 16:02

Eventort: Online

Der Beitrag Intelligenter Kundenservice mit ChatGPT & Co – was geht schon und was kommt noch? (Webinar | Online) erschien zuerst auf Veranstaltung24.

Menschen erzählen aus der Praxis, tauschen Erfahrungen aus und kommen in den Dialog. Wir schauen gemeinsam in die Gegenwart und Zukunft von Kundenservice und gelungenen Kundenerlebnissen. Für Entscheider & Entscheiderinnen, die es wissen wollen.

Interaktiver & größer: Dieses Mal nehmen wir uns zwei Tage Zeit für Praxisvorträge, Workshops & Networking und treffen uns im wärmsten Monat des Jahres in München.

Keynote: Servicedämmerung im Zeitalter der KI
Einfache und gar nicht mehr so einfache Antworten im Kundenservice kommen demnächst nur noch von Maschinen – so lautet das große Versprechen von ChatGPT & Co. Eine Problemlösung stellt dadurch nur noch die Vermittlung von Wissen dar! Was genau macht dann gelungenen, differenzierenden Service aus und welche Rolle spielt darin der Mensch? (Stefan Grünzner, CEO @ infinit.cx group)

Diskussion: Was kann der Mensch? KI, Kreativität & Kundenservice
Jeder Mensch ein Künstler. Das war das Versprechen von Joseph Beuys, dem Agent Provocateur der bildenden Kunst des 20. Jahrhunderts. Künstliche Intelligenz hilft heute im Kundenservice und in künstlerischen Prozessen. Zum Nutzen oder zum Schaden des menschlichen Potentials und worin besteht dieses unter den neuen Bedingungen? (u. a. mit Esther Fee Feichtner, Dozentin @ Hochschule für Musik und Theater München, Ralph Richter, Fotograf & Filmemacher, Thomas Hirschmann, CEO @ Behavioural Economy und Stefan Grünzner)

Weitere Praxisvorträge & mehr: Infos, Agenda und Anmeldung

Eventdatum: 06.07.23 – 07.07.23

Eventort: Munich

Der Beitrag DIALOG! Konferenz 2023 für gelungenen Kundendialog (Konferenz | Munich) erschien zuerst auf Veranstaltung24.

Microsoft und Parloa verbinden das Beste aus zwei Welten. Die Kombination aus Parloas Conversational-AI-Plattform und der Microsoft Speech Recognition setzt einen neuen Standard für herausragende Kundenerlebnisse in Contactcentern. Was befindet sich unter der Motorhaube und wie sieht die Umsetzung in der Praxis aus? Das erfahren Sie in diesem kompakten interaktiven Themennachmittag mit Experten von Microsoft, Parloa und infinit.cx.

Die Agenda

• 14:00 – 14:30: Endlich intelligente Bots! (Hanna Waldenmaier VP Global Partnerships @ Parloa, Christian Leibold, Digital & New Business @ infinit.cx & Steffen Biecker, Lead Consultant @ infinit.cx)
• 14:30 – 15:00: Microsoft Azure Sprachservices: schlau, individuell & sicher (Clemens Siebler, Senior Specialist Azure AI @ Microsoft)
• 15:00 – 15:30: Panel und Q&A: Wie gelingt die Umsetzung? (Microsoft, Parloa, infinit.cx)

Moderation: Kai Nörtemann (Marketing & Kommunikation @ infinit.cx)

Eventdatum: Dienstag, 06. Dezember 2022 14:00 – 15:30

Eventort: Online

Der Beitrag Microsoft Azure Sprachservices im Contactcenter mit Parloa– DIALOG! kompakt Themennachmittag (Sonstiges | Online) erschien zuerst auf Veranstaltung24.