12Feb.
Posted by Firma FCS Fair Computer Systems GmbH Nürnberg    /    Webinar

Effizientes ITSM trifft ISMS-Compliance: Live-Webinar zum HEINZELMANN Service.Desk

Die FCS Fair Computer Systems GmbH lädt am 24. Februar 2026 zu einem kostenlosen Live-Webinar ein. Im Fokus steht die lückenlose Prozesskette im IT-Service-Management (ITSM) unter Berücksichtigung moderner Sicherheitsanforderungen wie NIS-2 und ISO 27001.

Organisationen stehen heute vor einer doppelten Herausforderung: Sie müssen täglich eine hohe Anzahl an Serviceanfragen effizient bearbeiten und gleichzeitig sicherheitskritische Vorfälle (Security Incidents) strukturiert und nachvollziehbar dokumentieren. Die zentrale Frage für moderne Service Desks lautet: Wie lässt sich eine revisionssichere Prozesskette vom ersten Ticket bis zum erfolgreichen ISMS-Audit realisieren?

Integrierte Prozesskette statt Insellösungen

In dem 45-minütigen Webinar präsentiert FCS, wie der HEINZELMANN Service.Desk als zentrale Plattform beide Welten vereint. Anhand von Praxisbeispielen wird demonstriert, wie ITIL-orientierte Standardprozesse nahtlos in ein ISMS-konformes Vorfallmanagement übergehen.

Die Schwerpunkte des Webinars im Überblick:

  • Standardisierung & Automatisierung: Abbildung ITIL-orientierter Prozesse über konfigurierbare Statusmodelle und automatisierte Priorisierung.

  • Transparenz durch Asset-Management: Nutzung von Service-Katalogen und die Bedeutung einer SBOM (Software Bill of Materials) für das Risikomanagement.

  • Sichere Ticket-Differenzierung: Präzise technische Trennung zwischen Service Requests, Incidents und Security Incidents bei voller Revisionssicherheit.

  • Compliance im Fokus: Überwachung regulatorischer Meldefristen (z. B. NIS-2) und Erstellung lückenloser Audit-Logs für Zertifizierungen nach ISO 27001 oder BSI.

Dynamische Anpassung im Ernstfall

Besonderes Augenmerk liegt auf der Flexibilität des Systems: Entpuppt sich eine harmlose Störung als Sicherheitsvorfall, passt sich die Prozesskette dynamisch an. Compliance-Fristen werden neu berechnet und Zugriffsrechte gemäß dem „Need-to-know“-Prinzip sofort eingeschränkt, ohne die Historie des Vorgangs zu verlieren.

Das Webinar richtet sich an IT-Leiter, Service-Desk-Teams sowie Informationssicherheitsbeauftragte (ISB), die ihre ITSM- und ISMS-Strukturen effizient verzahnen möchten.

Termindetails:

Eventdatum: Dienstag, 24. Februar 2026 10:00 – 11:00

Eventort: Online

Firmenkontakt und Herausgeber der Eventbeschreibung:

FCS Fair Computer Systems GmbH Nürnberg
Ostendstraße 132
90482 Nürnberg
Telefon: +49 (911) 810881-0
Telefax: +49 (911) 810881-11
https://www.fair-computer.de/

Weiterführende Links
Für das oben stehende Event ist allein der jeweils angegebene Herausgeber (siehe Firmenkontakt oben)
verantwortlich. Dieser ist in der Regel auch Urheber der Eventbeschreibung, sowie der angehängten
Bild-, Ton-, Video-, Medien- und Informationsmaterialien. Die United News Network GmbH
übernimmt keine Haftung für die Korrektheit oder Vollständigkeit des dargestellten Events. Auch bei
Übertragungsfehlern oder anderen Störungen haftet sie nur im Fall von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
Die Nutzung von hier archivierten Informationen zur Eigeninformation und redaktionellen Weiterverarbeitung
ist in der Regel kostenfrei. Bitte klären Sie vor einer Weiterverwendung urheberrechtliche Fragen mit dem
angegebenen Herausgeber. Eine systematische Speicherung dieser Daten sowie die Verwendung auch von Teilen
dieses Datenbankwerks sind nur mit schriftlicher Genehmigung durch die United News Network GmbH gestattet
Tagged